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市場營銷(客服)專業(yè)-北京郵電大學(xué)

層次：專升本學(xué)習(xí)期限：2.5年專業(yè)介紹：培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧，具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值能力，能夠熟練運用管理學(xué)科相關(guān)理論、方法，在企業(yè)客戶服務(wù)部門從事客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作的專門管理人才。我要報名

培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧，具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值能力，能夠熟練運用管理學(xué)科相關(guān)理論、方法，在企業(yè)客戶服務(wù)部門從事客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作的專門管理人才。

學(xué)制

2.5年

主干課程

大學(xué)英語、市場營銷學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、客戶關(guān)系管理、消費者行為學(xué)、客服中心客戶關(guān)系維系與管理、客服中心建設(shè)管理、客服團(tuán)隊管理、品牌管理與決策、市場調(diào)查與預(yù)測等課程。

修業(yè)年限、發(fā)證與學(xué)位

我校錄取的學(xué)生，高中起點專科和專科起點本科層次從注冊到畢業(yè)的短修業(yè)年限為兩年半，高中起點本科層次從注冊到畢業(yè)的短修業(yè)年限為五年。在規(guī)定時間內(nèi)修滿學(xué)分（本科層次的學(xué)生在學(xué)期間要通過教育部組織的統(tǒng)一考試，成績合格，方可取得教育部高等教育學(xué)歷文憑電子注冊資格），由我校頒發(fā)承認(rèn)學(xué)歷的北京郵電大學(xué)成人高等教育畢業(yè)證書（加注“網(wǎng)絡(luò)教育”字樣，辦學(xué)類型代碼為“7”）；符合學(xué)位授予條件者，可被授予學(xué)士學(xué)位。

就業(yè)方向

市場畢業(yè)生可以從事市場調(diào)研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發(fā)、營銷管理、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作。市場營銷人員是大型企業(yè)不可缺少的人才，多數(shù)小企業(yè)容易混淆銷售與營銷的概念。

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