在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，一直重視應(yīng)變能力的考察，即在主題設(shè)置中，讓考生在壓力下處理一些緊急問題，主要測試考生在未來工作中，遇到類似事件是否有能力妥善處理緊急情況，是否能尋求合適的解決方案。

為提高大家在回答這類問題時(shí)的針對(duì)性和務(wù)實(shí)性，小編帶大家來一探究竟！

應(yīng)變類題型。

應(yīng)變類題型主要分為兩類，一類是指一般突發(fā)事件的處理，如糾紛、誤解、障礙、輿論處理等；另一類是指自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等影響較大的公共突發(fā)事件。

無論是處理一般緊急情況還是公共緊急情況，關(guān)鍵都是要解決問題。在這類問題中，考生通?？梢钥吹揭粌蓚€(gè)明顯的問題需要處理。

但同時(shí)，他們需要結(jié)合日常積累來合理判斷是否仍然存在隱藏的問題。只有通過審查問題干，我們才能找到所有的問題來解決。下面讓我們通過一道題目一起感受一下。

例題：【老王去稅務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但窗口工作人員小張不理他，而是照鏡子喝水聊天。老王很生氣，拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上了“辦公室工作人員不負(fù)責(zé)任，對(duì)來辦事人員視而不見”的描述，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。如果你是稅務(wù)服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理這種情況？】

【針對(duì)性分析】

在這道題目中，我們需要處理的問題有：

1.輿論引起了社會(huì)對(duì)我單位的廣泛關(guān)注。

2.老王事情是否辦理完成。

3.提高員工服務(wù)意識(shí)。

但是，除了解決上述問題外，我們還應(yīng)該注意到這個(gè)問題的身份是“稅務(wù)大廳負(fù)責(zé)人”。作為一名國家工作人員，我們不僅要為人民服務(wù)，還要做好下屬的管理。

【答題技巧-務(wù)實(shí)性】

僅僅掌握需要解決的問題是不夠的。在這類問題的考試中，解決問題的務(wù)實(shí)性尤為關(guān)鍵。如果你想在解決問題時(shí)具有可操作性和務(wù)實(shí)性，一方面需要具備一定的行政素質(zhì)，如處理政府大廳常見問題時(shí)可用的相關(guān)原則：

第一問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性通知制、限時(shí)處理制等；另一方面，需要根據(jù)問題干中給出的身份妥善處理，合理調(diào)動(dòng)可用資源，但避免越位、越權(quán)、越級(jí)處理。為了便于理解，我們?nèi)匀灰赃@個(gè)問題為例。

【務(wù)實(shí)分析】

如果你想在答案中體現(xiàn)務(wù)實(shí)性，考生需要理解務(wù)實(shí)性的含義。在面試中，務(wù)實(shí)性是指以問題為導(dǎo)向，從問題干的角度來看，主題聚焦和主線匹配作答內(nèi)容與核心主題高度相關(guān)。

一、從身份的角度體現(xiàn)務(wù)實(shí)性:

這個(gè)話題的身份是稅務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人。為了及時(shí)止損，可以快速部署工作，開篇可以以下方式呈現(xiàn)給考官:

作為稅務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，我將第一時(shí)間通過稅務(wù)官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等發(fā)布公告，對(duì)社會(huì)公眾表明單位高度重視此事，并承諾盡快調(diào)查處理。

二、從問題的真實(shí)性出發(fā)，體現(xiàn)務(wù)實(shí)性:

在解決問題時(shí)，可以通過以下表述來體現(xiàn)調(diào)查處理過程中事件高度還原的真實(shí)性：

為了公平公正地處理問題，我將通過以下方式調(diào)查事件的真實(shí)性。首先，找到老王詢問老王的時(shí)間和具體過程，并將老王手機(jī)上拍攝的照片進(jìn)行保存。其次，找到當(dāng)天與小張一起工作的同事詢問事件的詳細(xì)過程，并做好記錄。最后，通過服務(wù)大廳的監(jiān)控錄像，查看小張當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作狀態(tài)，確定是否有此事。通過以上多種方式，多方調(diào)查，確保掌握更全面的信息，確保公平處理。

三、從政策理解的角度體現(xiàn)務(wù)實(shí)性:

為了體現(xiàn)考生的素質(zhì)，在作答時(shí)可加入首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度描述，在答題中體現(xiàn)行政素養(yǎng)，以獲得考官青睞，如：

為確保今后能夠反映我單位為人民服務(wù)的理念，將開展為期1-2周的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容除單位規(guī)章制度外，還將加入對(duì)首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等多項(xiàng)制度的詳細(xì)解讀，提高單位同事的規(guī)范和紀(jì)律。

以上是今天要介紹的應(yīng)變小技巧，希望能幫助考生備考。